冰火二重天服务 冰火二重天好处

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一边热情有加，另一边却一问三不知。市民裔先生近日反映，他乘坐高铁出行时遭遇了冰火两重天待遇。

裔先生是一位只能靠轮椅行动的特殊旅客。他说，近日购买前往北京的G14高铁车票时，就在12306APP上填写了“重点旅客预约”登记表。

“仅仅两、三分钟，就有人打来电话关切地问我需要哪些帮助？是否需要工作人员携带相关器具前往接站？下车后的目的地是哪里？并设身处地帮你分析是乘坐地铁更方便快捷，还是打车更划算？”更让裔先生感动的是，在列车还有约四十分钟才抵达终点站前，又有人打来电话，询问他是否更换了座位和车厢？在确定了相关信息后，打电话的人告诉他，会提早安排人员在站台迎候……他们用热情周到的服务真真切切让我体会到了什么叫“宾至如归”，感受到了首都北京的温度！

然而，与此形成鲜明对比的是，他乘坐地铁出来准备进火车站坐车时，全身被站外大雨淋湿，火车站近在眼前，但原有的指示牌被施工围墙挡住了，不知道如何进站，更让他觉得心凉的是，眼看高铁开车时间越来越近，但打电话给相关人员询问，对方一问三不知，最后让他自己找现场执勤的工作人员解决。而大雨中，他看到的都是和他一样急着赶路的旅客。一方面，他想早点免受大雨之苦，早点进站坐车，但另一方面，因身体原因，轮椅不能推得快。最后，他冒着大雨向过往旅客东问西问，才成功进站。

新民晚报记者罗水元

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