遇到一个很猛的客人，遇到一个很猛的客人怎么办

大家好，今天小编来为大家解答遇到一个很猛的客人这个问题，遇到一个很猛的客人怎么办很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

口述｜苏琪

编辑｜茹曼怡

澳门，一个以博彩业著名全世界的城市。

那里的娱乐场，在很长一段时间内，超越了拉斯维加斯的营收，甚至达到数倍之多。

澳门娱乐场收入结构更单一，不像拉斯维加斯，更显均衡发展，这已经不是什么秘密。

曾经有一部讲述澳门叠码仔的电影，叫《妈阁是座城》，电影改编同名小说，女作家严歌苓。

严歌苓的作品几乎都被搬上了影视荧幕，例如《梅兰芳》、《金陵十三钗》、《芳华》、《幸福来敲门》等等。

这样的一位大作家，严歌苓当时很是不解，为什么亚洲人好赌，也不明白为什么那么多成功企业家毁在了赌桌上。

确实，澳门娱乐场的角子机数量只有拉斯维加斯的三分之一，但角子机的营收却比拉斯维加斯的还要高出一大截。

澳门的一个娱乐场角子机营收，一年就达到了几十亿，单位是美元。

而角子机生意最好的区域，不在娱乐场中场，而是在当时的贵宾厅里。

今天要说的，就是我在澳门贵宾厅里遇到的那些人和事，或许可以解答作家严歌苓心中的疑惑。

我是苏琪，英文名Sukey，澳门人。

4年前，我29岁，还是一名澳门贵宾厅的公关经理，从业4年。

澳门公关，不是大公司的危机公关，也不是商务会所的女公关，我们是贵宾厅的公关经理，更像是贵宾厅的服务员，客人的管家。

那些年我们私厅的公关，女性更多，专属公关基本都是澳门人为主，普通公关以台湾妹子为主。

贵宾厅，也叫私人厅，私厅，顾名思义，不是每个人都可以进入，至少那几年我们厅的情况是这样。

之所以叫私厅，是因为豪华的贵宾厅大门经常是关闭状态，这里只接待持卡的贵宾。

也就是那些办理了钻石卡的客户，或者贵宾带朋友和家人过来玩，还需要由专属公关或者工作人员带进来。

对于没有办理钻石卡的客户，也没有邀约的，我们是谢绝入内的。

如果是厅里的熟客，刷脸即可进入，我们的工作人员都认得，如果是生客，直接刷钻石卡就行。

而钻石卡一般是黑色的卡片，也叫「黑卡」。

私厅每天都有很多人进进出出，进来的人，大多踌躇满志，出去的人，更多是低头丧气。

在这里，有一批人倒下，总有一批贪心的人再来。

厅里除了有百家乐牌桌，还有很多角子机。

角子机，不是位于角落的机器，在澳门，角子，就是零钱的意思，顾名思义，就是不必花很多钱来玩的机器，只用零钱来玩的机器，就称为「角子机」。

当时整个澳门像这种大大小小的机器，一共就有1万多台。

「角子机」这只是官方的名称，更像是娱乐场一厢情愿的叫法。

那些赌客更愿意把机器称为「老虎机」。

老虎机的历史，已经有100多年，始于19世纪末期，前期的老虎机设有拉杆，后来就改成了按钮式。

以前的角子机有老虎的图案，所以也称「老虎机」，老虎是什么特性的动物？吃完肉只剩骨头，入虎口，很难再出来。

不过都是一个名字，只要喜欢，称它为「吃角子老虎机」也行。

角子机，真的只是用角子玩的吗？未必！

当时我们厅都是用港币结算，角子机最大限红为8000元港币，如果中途不间隔，30秒就能玩10次。

连续按1个小时，输赢就可达上千万港币，每台角子机都已经设定好赔率，就好比「抽水」，稳赚不赔。

根据澳门某娱乐场2018年的年报显示，旗下角子机的净利润大概为4.5%，如果是计算纯利润，这个比例还会更高。

这或许就是为何角子机也称为老虎机的原因。

角子机造价昂贵，很多客人输钱后都会把机子当成「出气筒」，这样的做法其实并不妥，要是损坏了，可是要照价赔偿，到时候就真的是赔了夫人又折兵。

最好的办法就是——不要碰，不管是角子机，还是红蓝游戏。

我们私厅角子机，贡献着娱乐场角子机大部分的营收。

喜欢角子机的客户，也更是形形色色，有着众生相，下面说说我所遇到的那些客人。

第一位：北京的赵总

赵总不惑之年，成功人士，穿着朴素，不怎么和其他人交流，喜欢一个人静静地玩角子机，除了专属公关外，不喜欢有第三者在场。

如果有其他客人围观，他还会转过身来，瞅别人一眼，示意让他人离开。

专属公关同一时间只服务一位大客户，能够拥有专属公关的大豪客，说明他们会员卡的等级很高。

赵总在角子机怡情的时候，我作为他的专属公关，就必须站在一旁，静静地看着，手上捧着茶水，赵总做一个手势，我就要把茶杯递上去。

实属有排面。

并不是说赵总在摆谱，我们专属公关做的工作，都是类似这些斟茶倒水的，跟娱乐场中场的公关职责不一样。

如果当天赵总输了很多，他就会变了个人。

那时候我们厅里24小时都会提供餐饮服务，吧台上永远都会摆放着新鲜的水果，还有酒水，饮料。

在每台角子机都会有一个专属的小柜子，里面会有零食，纸巾，打火机等等的生活用品。

赵总停止玩角子机的时候，就会把这些东西全部打包起来拿走，临走前，他还会在厅里的吧台上坐上半小时，一直在那里吃水果，吃了一份又一份，吃完就叫侍应端新的上来。

赵总吃到第五份果盘的时候，经理就让我去关心下赵总，叫他不要吃这么多，小心吃坏肚子。

我们确实是出于善意，毕竟水果都是寒性，多吃容易拉肚子。

没想到赵总却回怼我：

「我在厅里贡献了这么多，你们还不让我吃了？怎么我也得吃回本！」

第二位客人：福州的钱哥

钱哥只比我大两年，在福州是做游戏网络公司的，所以他对于角子机也情有独钟。

钱哥跟赵总是两类人，赵总不怎么和厅里的人交流，钱哥却非常喜欢跟我们聊天，谈笑风生。

也非常理解我们公关的工作，他并不需要我全程陪同。

因为钱哥每次都带了一个跟班，也不需要我在一旁给他斟茶倒水。

钱哥身材非常高大魁梧，还有纹身，头发接近光头，穿着黑色的大logo短袖T桖。

但是他却近视，每次玩角子机，都会戴着一副高度眼镜，与他的「社会人」装扮丝毫不搭，甚至有些滑稽。

第三位客人：上海的孙姐

孙姐非常有礼貌，有素质，这样的优质客人很少见。

有时候听她讲上海话，都是一种享受。

虽然年纪已经40多岁，但是保养得非常好，看起来就像30出头的小姑娘。

孙姐也有一位女助理全程陪同，给她拿包。

孙姐实力很强，就连她的会员卡卡号，都是好几个8结尾，她每年在澳门的消费流水就快达到了一个「太阳」，她玩得最多的一次，机器就吐出了好几百万……

她卡里积分也很多，基本没有怎么用过。

第四位客人：香港的李生

当时香港人每次入澳门，最长可以呆上一年。

李生是我们厅的常客，也是我的客人，每次他从香港过来，都是我亲自去接他。

再把他迎到酒店，安排接下来的行程。

不过李生经常是直接下船后就奔贵宾厅，让我们公关把他的行李送到房间。

李生是大客户，大到什么程度？大到他可以指定我们厅几位公关一起专属服务他一人。

俗称的「多对一」服务。

李生要这么多公关为他提供服务是有原因的，他喜欢热闹，要求我和另外两名公关同事站在他的身后。

他每次玩角子机，就需要我们在一旁给他加油鼓劲。

他每按下一次角子机按钮，我们就要喊几声。

像「加油」，「厉害」，「精神」，「太劲了」等等……

也就是说，李生玩多久，我们就要喊多久，关键还是要站着喊，不过每次李生结束后，都会给我们3个小费。

所以作为私厅的公关，一个月领两三万工资，也确实有心酸的一面。

第五位客人：潮汕的周老板

周老板来自潮州，50多岁，商界翘楚。

周老板为人怀旧，喜欢我们厅里的老款游戏，不喜欢新推出的角子机。

身上有老一辈企业家的气息，坚韧不拔，热情，喜欢和我们聊过去发生的事情。

他有一个特点，就是特别爱红色。

每次他到厅里，只要是玩百家乐，都会穿红色的衣物。

要么是红色的皮鞋，红色的皮带，红色的袜子，红色的裤子，红色的衬衫，红色的外套，红色的帽子，每次只选其一。

每次听到大声喊「吹啊！吹啊！吹啊！」的，基本都是周老板。

第六位客人：湖南的吴小姐

吴小姐是一个非常特殊的客人，说她是客人吧，她的身份又是一名去去妹，说她不是吧，她也有普通的钻石卡。

吴小姐外表条件非常不错，妙龄女子，穿着时尚有品味，喜欢穿开叉长裙，一坐在角子机，一双雪白的大长腿就显露出来。

瞬间成为全场的焦点，成为一道漂亮的风景线。

对于吴小姐而言，她并不需要我们公关的陪同，毕竟她一边玩角子机，一边又在「钓鱼」，等着其他客人搭讪。

我们私厅对她的做法也是敢怒不敢言。

吴小姐的做法并不会沉沦在私厅，因为她的主业是问哪些来搭讪的豪客：去吗？

后来我通过各种渠道了解到，吴小姐其实一开始出身非常好，人又漂亮，又是国外名牌大学毕业，本应该拥有美好的人生。

可是在两年前来到了澳门，迷上了红蓝游戏，输了很多，也负债了很多，就换来了一张钻石会员卡，好端端的一副人生好牌，却打得稀巴烂。

最终不得不放下身段，低下曾经高昂的头，在澳门一边回本，一边做起了去去妹，在私厅里揽客。

我望着她那张精致的脸庞，心中也无比叹息。

第七位客人：云南的老郑

老郑年纪比较大，已经60多岁了，年轻时就做翡翠生意，赚了不少钱，后来把公司交给了儿子打理。

老郑虽然有钱，但是穿着都是非常便宜的穿搭，唯一可以看出他身价的，应该是他身上的翡翠挂饰。

老郑老伴几年前就去卖了咸鸭蛋，他退居二线后就频繁出入澳门贵宾厅。

后来老郑就成为了我们厅的大客户，但是老郑不喜欢百家乐，唯独偏爱角子机。

我曾经问过老郑，机器有什么好玩呢？

老郑的回答让我略有所思，老郑说：

「你们百家乐牌桌输得太快了，角子机相对慢些……」

虽然这句话没毛病，但是也折射出一个问题，老郑本人是知道不管百家乐还是角子机，最后都是输的，只是输得快与慢。

既然最后都是输，为何他还要经常来厅里玩？也是百思不得其解。

老郑身体不是很好，年轻时太拼命赚钱，落下了不少基础病，所以看起来比较虚弱，但是他每次待在厅里都会待几个小时。

在厅里唯一的运动，或许就是角子机玩累了，佝偻着身体，去百家乐牌桌看看其他老哥玩。

他每次过来澳门，都有两名从云南带过来的专属医护人员，也就是私人医生。

每次进厅里，那两位医生都是跟在后面，手里还提着一个箱子，应该是急救箱。

对于老郑来说，更符合一日澳门，终身澳门这句话。

第八位客人：内蒙古王董夫妇

王董夫妇也是我们厅的大客户。

王董夫妇来自呼和浩特市，一家民营矿业公司的股东。

他们从内蒙古过来，比较远，所以一待就待满7天，7天内都是包下同一台机器。

这是大客户的专利，他们可以包下厅里任何一台角子机，甚至可以进行封机，下次过来还可以继续玩，期间其他人是不可以开机的。

王董玩得比较大，经常都是输，可是他夫人却不以为然，还跟我说，她丈夫就这么一个爱好，想玩就玩，反正赚钱对王董来说，并不难。

王董对角子机可谓是到了痴迷的状态。

后来王董那边出了点状况，不能离开呼市，他就让老婆一个人到澳门，来到我们厅里，玩角子机用手机给他直播。

他在家用手机看着老婆玩，来解瘾。

在私厅来说，这里的客人来自各行各业，非常注重客人隐私，所以不得在厅里开直播。

但是王董夫妇是厅里的大客户，加上王夫人只是拍着角子机屏幕直播，所以我们也没有加以制止。

时间又过去了半年，那台王董夫妇锁住的角子机又重新开机了，我问经理这是王董要亲自过来澳门了吗？

没想到经理却说：

「估计这辈子王董都来不了了，已经在里面踩缝纫机了……」

第九位客人：香港的冯先生

冯先生职业不祥，比较神秘，会员卡并没有登记。但是在他的身上，有着很多港澳人的特征。

冯先生非常喜欢参考老黄历，他是香港人，所以在澳门待的时间会长一些。

如果老黄历上说今天是吉日，总会在这天看到他出现，反之亦然。

冯先生是一位非常奇怪的客人，他并不走正门，他喜欢走偏门，他说大师给他算过，偏门才是他的「生门」……

进门的时候，冯先生的进门姿势也非常滑稽，明明诺大的贵宾厅大门，他们正面大步跨进，却偏偏要侧着身子进来。

有一次他就站在一台角子机前，久久也没有坐下，我以为他是不是遇到什么问题了，就小跑过去：

「冯先生，是不是座椅脏了呢？我让人来清洁一下……」

谁知道他大手一摆：

「不是，我在等吉时……」

说完他看了看手表，说还有5分钟才能坐下。

我听完哭笑不得。

我就问他：

「冯先生您还有什么需求吗？」

「我要坐在东南位的角子机，大师说那个方位才旺我……」

冯先生也是少有在厅里乱扔垃圾的大客户。

一次他看到我们私厅里有一个水池，里面养了几条观赏的金鱼，为的是让客人赏心悦目。

没想到冯先生经常趁我们工作人员不注意，就往水池里扔垃圾，扔烟头，最后几条观赏鱼就翻了白肚子。

电视房的保安查看了才知道这是冯先生的「杰作」。

我非常困惑，冯先生是一位非常有素质的客人，为何会这样做？

于是我找到冯先生问他：

「为什么要往水池里扔烟头呢？」

他的回答再次让我无语：

「我这是在破坏你们厅的风水阵……」

不过最后冯先生也很少出现在厅里了，甚至就没有再出现过，所以他所谓的做法，其实在科学和数学面前，都是无用功。

这些客人都是曾经的贵宾厅熟客，可是随着时间的推移，他们来的次数就越来越少，下注金额也越来越少。

能够持续在贵宾厅里风光的客人，并不是取决于他的运气，也不是技术，更多的是取决于他的家产有多丰厚。

金山银山，在澳门娱乐场里，总有被挖空的一天。

我也见过太多的私厅豪客，财富缩水的速度很快，可能上个月还在厅里几万一把，下个月就跑到了中场里玩500一注的。

我们公关对于他们的服务标准，也会随着消费力度下降而下降，可能昨天他还住在我们提供的5星级豪华套房，明天他就要搬进我们提供的3星级普通客房。

又甚至彻底洗白后，他们只能躺在娱乐场外面的石椅上。

唯一不变的是，他们不舍得离开澳门，他们心中只有一个念想：回本。

这样的情况确实落差很大，也很伤感，输掉的，不仅仅是自己的财富，也有自己的亲情和友情。

那些年在澳门的贵宾厅里，真的各种各样的客人都有，上面所提到的几位客人，只是整个澳门的冰山一角。

还有一类客人，他们拿着所谓的倍投公式，企图把娱乐场搬空，最终失败而告终。

很多人都听说过福建「砍龙团」在澳门陨落的传说。

这种事情在我们私厅也是时有发生，甚至当年这个「砍龙团」也来过我们厅都说不定。

什么是「长龙」？

一般来说，在百家乐游戏上，只要连续出现7次或者7次以上的「庄」或「闲」，就可以称为「长龙」。

那些动辄20，30次的「长龙」，老哥们更愿意称之为「天路」。

「砍龙」可取吗？

当然不可取，「砍龙」的结果只能用一句话去总结，就是千日砍柴一日烧。

你可以连续3天，甚至3个月都顺利「砍龙」，但是只要你还在澳门「砍龙」，你就一定会遇上30口以上的「长龙」。

也就是那次福建「砍龙团」在澳门陨落后，就基本没有出现过大规模的「砍龙团」了，前车之鉴，澳门不是英雄地，不是追梦者的天堂，这里只适合踏踏实实工作上班的人们。

如果娱乐场真的可以赚大钱，我们澳门公关又何必对待客人比对待自己父母还好，就是为了每个月那两三万工资。

那些年，澳门的私厅之所以会被称为贵宾厅，是因为在厅里饮食都是免费的。

除了上面提到的赵总，他吃够本的水果盘，厅里还会24小时提供各式各样的美食。

这些美食都是由厅里从外面聘请的米其林厨师制作的，为了迎合厅里的豪客。

除了平日街边经常见到的肠粉皮蛋瘦肉粥，还有高端餐厅里的鲍参翅肚，应有尽有。

食谱几乎囊括了全国大江南北的各大菜系，因为厅里超过9成的客人都是国人，像日本菜，韩国菜，印度菜，欧美菜品种就少很多，基本只是保留一道经典菜系。

比如日本菜就只有一道盖饭，印度菜也只有一道咖喱饭，韩国就是泡菜饭，欧美菜只有牛排，三文治汉堡可选。

那这些菜系跟贵宾厅里的人和事有关系吗？

有！还是有很大的关系。

首先厅里最畅销的几款菜品，分别为炒饭，煲仔饭，还有瘦肉粥。

这3道菜品成本低，但是出餐速度快，最慢也不会超过10分钟，加上客人用餐时间在20分钟内，不出半个小时，客人就可以回到牌桌上。

对于那些身家不菲的豪客来说，他们来澳门私厅，不是为了旅游，所以基本不会点厅里的鲍鱼龙虾，都是追求时间效率。

如果客人选择吃波士顿龙虾，没有个把小时都吃不了。

能吃能充饥，味道可以，客人也不会在意这个过程，他们大部分只想快点回到牌桌上继续「搏杀」。

厅里的食谱种类，其实也能反映出另一些情况。

像上面提到的王董夫妇，早期他们是我们厅的大客户，当然来自内蒙的客人也很多，牛肉，羊肉等菜品就比较多。

后来内蒙和山西客人少了，这些牛羊肉类，肉夹馍菜品就少了，又以江浙沪粤湘川菜为主。

有两道地方菜一直是长青树，一个是京派，一个是沪派，有一道地方菜一直是菜品很少，那就是东北菜。

厅里的饮食调整永远是跟随趋势，接下来又是以哪一道地方菜为主打？我们谁也不知道。

不过话又说回来，厅里可以免费提供优质餐饮，这其实都是羊毛出在羊身上，天底下哪来的免费午餐？

说了这么多厅里的人和事，也有必要提一下我们私厅公关的一些事。

我是澳门人，后期晋升为高级公关，主要是给上面提到的9位客人充当专属公关。

像来自香港的李生，他是大客户，可以要求同时几位高级公关专属为他服务。

我们高级公关在厅里都是黑色的服装，只专属大客户，这是有区别的，要跟普通公关区别开来。

普通公关穿的是浅灰的衣服，服务所有进入私厅的客户，也包括客人带进来的家人和朋友。

薪酬都是由厅里统一支付，工作职责和强度也大不同。

像我们专属的高级公关，给李生喊加油，给李生订酒店，给李生提供接送服务，还要熟悉李生的家庭情况，他的生日。

不过李生的职业他并不愿意透露。

我们高级公关需要与客人联谊，所以我们会拥有客人的联系方式，普通公关是不允许单线联系大客户，这是厅里的规定。

所以大客户有的时候也会请我们高级公关吃饭，像朋友一样相处的，基本都是总监级别的公关。

总监级公关，一年内只服务两三位大客户，一直处于维系关系的状态，工作比较轻松，年收入也是轻松突破百万。

我这种自然是够不上。

厅里除了澳门本地公关，就数台湾女公关最多，她们是工作签证，满5年就回去，不会继续上班。

作为私厅的公关，薪酬不算低，所以我们这些人并不会因为客人的豪爽，就答应与他们烛光晚餐和接下来的事情。

面对客人的诱惑，我们基本都是会拒绝的。

真正做到工作和生活是分开的。

不管是哪种公关，其实本质都是为了让客人留下来，拉长在厅里的时长，这也是考核的一个要点。

我记得有一次，我的同事萱萱接待了两位来自山西的客人，他们是一对年轻的夫妇。

这对夫妇虽然也是厅里的客人，但是他们一开始就是非常有自制力，从不恋战，调好闹钟，到点就离开贵宾厅。

他们虽然可以在澳门逗留7天，每次计划是在澳门待4天，在厅里3天，在澳门玩1天，顺便购购物。

这种自制力确实非常好，可是在萱萱这位高级公关面前，在蝇头小利的诱惑下，他们也打破了自己的规则。

那次这对夫妇正准备离开澳门，到珠海再玩两天，萱萱就拿着公司的新推出的活动政策，说免费再给他们提供两天住宿，而且是大套房。

这样忽如其来赠送的两天免费大套房，就把夫妻俩的计划给打乱了。

最终夫妻俩秉承着有便宜不占是傻子的心态，于是就在澳门又多待了两天，就是因为这两天，最终使得两人彻底乱了阵脚，又跑到厅里，多输了好几十万。

相当于在澳门酒店大套房多住两天，就要多付出了几十万，这样的「便宜」，我还是劝大家别占了。

澳门公关之所以会给客人送房，前提都是因为客人是豪客，有消费的潜在性。

而且公关送房，只会送给客人自己住，客人想把房间卖给其他游客，这样是不行了，就没有下次了。

我还见过有的游客为了进入娱乐场取两杯免费的奶茶，中途又被牌桌吸引，直接就输掉了8万8，两杯奶茶，8万8，喝起来估计也就不甜了。

所以说澳门这座城市，到处都可以占便宜，可是这样的便宜，不占，才是真正占了便宜。

澳门贵宾厅，这些年来，很多人离开，也很多人再来，有的人，一转身就是一辈子，再也没有踏入贵宾厅半步，他们是幸运的。

也有的人，就这样沉浮在了澳门。

后来我也离开了贵宾厅，因为我们的厅倒闭了，未能撑过2019年的寒冬。

对于贵宾厅和那些红蓝老哥来说，都不是赢家，唯一的赢家，应该就是我们这种从业者，只是踏踏实实工作，领一份工资。

澳门每天都会发生很多红蓝老哥的事情，这些故事也都大同小异，只不过是换了个人，在不同的人身上，发生一样的事情。

无可否认，能够进入澳门贵宾厅消费的，大部分都是商界的翘楚，他们智商高，情商高，做事有魄力，做事会坚持。

可是一上了牌桌，感性就战胜了理性，甚至到了后期，智商直接就归零了，一把推出去的，就是公司一年的营收……

沉迷得越久的，会员卡等级就会越高，当然离彻底洗白也就越近，最终的结果，无非就是倾家荡产，失去一切。

我作为曾经从业者的角度，也告诫各位老哥，劝君莫入娱乐场，莫入贵宾厅。

关于遇到一个很猛的客人的内容到此结束，希望对大家有所帮助。